Términos del servicio
Estos términos rigen el uso de Certova. Cuando una agencia ha firmado un formulario de pedido o un acuerdo marco con nosotros, ese documento firmado prevalece y estos términos cubren los vacíos que deje. Nada de esto pretende ser una sorpresa posterior: si una cláusula solo llegara a leerse después de comenzada una disputa, preferimos que sea legible ahora.
Última actualización: 25 de agosto de 2026. Publicamos la fecha cada vez que cambia el texto, y avisamos por correo a los titulares de la cuenta antes de que entre en vigor un cambio que reduzca sus derechos.
Qué es Certova, y qué no es
El malentendido más caro de esta categoría es sobre quién responde por la asesoría. Así que va primero.
Software, no una agencia
Certova es software. No somos una agencia de seguros, ni un corredor, ni una aseguradora, ni un productor de registro, y nada de lo que produce el producto es asesoría sobre coberturas. La agencia con licencia que lo usa sigue siendo responsable de lo que coloca, lo que aconseja y lo que emite bajo su licencia.
Un borrador hasta que un humano lo apruebe
Todo lo que produce la IA es un borrador. Un certificado, una solicitud de endoso, una respuesta a un cliente o un cambio de póliza llega a un registro solo después de que una persona con licencia lo apruebe, y ese límite lo impone la base de datos y no una configuración. No hay modo de administrador, ni integración, ni ruta de API que escriba sorteándolo.
Verificamos; usted igual revisa
Como los borradores son borradores, la agencia los revisa. Nosotros construimos las verificaciones que atrapan la falla conocida —un texto que la póliza no respalda, un requisito que la cobertura no cumple— y mostramos el razonamiento. Con ello no nos convertimos en el revisor de último recurso de una aprobación que alguien aceptó sin mirar.
Sus licencias, sus derechos sobre los datos
Usted es responsable de tener las licencias y los nombramientos que su trabajo exige, de la exactitud de lo que carga y de tener derecho a cargarlo, incluido el consentimiento de los contactos a los que envía mensajes. Nosotros construimos las herramientas que hacen manejables esas obligaciones; no las asumimos.
Los términos comerciales
El precio se publica en lugar de cotizarse. Estas son las mecánicas detrás de él.
Tarifas y asientos
Una tarifa de plataforma más un precio por asiento con licencia, facturada mensualmente por adelantado. Los cambios de asientos rigen desde el período siguiente y se prorratean. El precio y lo que incluye se publican en la página de precios en lugar de quedar detrás de una llamada de ventas, y cualquier cargo que no esté en esa página no es un cargo que usted vaya a ver.
Si una factura queda impaga
Una factura impaga recibe una secuencia de avisos antes de que se restrinja nada, y la restricción significa perder el acceso de escritura, no perder de vista la cartera. No retenemos como rehenes los registros de una agencia por una factura impaga: la exportación sigue disponible.
La salida, y lo que sigue
El acuerdo corre mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo con treinta días de aviso por escrito, y no hay plazo mínimo, ni año con renovación automática, ni multa por terminación anticipada: los mismos términos que publica la página de precios, escritos aquí porque una promesa hecha en el material comercial y ausente del contrato no es una promesa. Al terminar, usted recibe la misma exportación completa que podría haber tomado en cualquier momento durante la vigencia, sin cargo, y tras el período de cierre eliminamos lo que ninguna obligación de retención nos exija conservar.
La propiedad sigue siendo suya
Sus datos son suyos. No reclamamos propiedad sobre las cuentas, pólizas, documentos ni mensajes que carga, y no adquirimos licencia para usarlos más allá de operar el servicio para usted y cumplir las obligaciones que la ley nos impone.
No entrena modelos
No usamos sus datos, ni nada derivado de ellos que pueda identificarlo a usted o a sus clientes, para entrenar ni ajustar modelos de aprendizaje automático —nuestros o de un proveedor— y exigimos lo mismo a los proveedores de modelos por los que enrutamos. Este es un término del acuerdo, no una configuración, así que no cambia cuando cambia el valor por defecto de un proveedor.
Disponibilidad, cambios y responsabilidad
Buscamos que el servicio esté disponible cuando lo necesite, y cuando un formulario de pedido indique un nivel de servicio, esa cifra es el compromiso. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación y se programa fuera de las horas en que una agencia está emitiendo. No prometeremos en una página de mercadeo una cifra de disponibilidad que el contrato no lleve también.
El producto cambia continuamente. Se añaden y mejoran funciones sin aviso; un cambio que elimine algo de lo que usted depende, o que reduzca sus derechos bajo estos términos, se anuncia a los titulares de las cuentas antes de entrar en vigor. Seguir usando el servicio tras ese aviso constituye aceptación del cambio.
La responsabilidad entre nosotros está limitada según lo establecido en el acuerdo firmado, y ninguna de las partes responde por pérdidas indirectas o consecuentes. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de fraude. Si surge una reclamación, la ley aplicable y la jurisdicción son las indicadas en el acuerdo firmado.
Preguntas antes de firmar
- ¿La exportación de datos es realmente gratuita, incluso cuando nos vayamos?
- Sí. La exportación es gratuita, completa y disponible cuando se pida durante toda la vigencia, y el derecho a ella está escrito en el acuerdo en vez de concederse como cortesía, que es lo que la hace exigible y no una promesa en una página web.
- ¿Podemos desactivar el paso de aprobación para ir más rápido?
- No. La aprobación es estructural, no configurable. No existe plan, ajuste ni integración que permita a un agente escribir en una póliza o emitir un certificado sin que una persona con licencia lo apruebe, lo que también significa que nadie puede desactivarlo bajo la presión de una fecha límite.
- ¿Quién controla los datos de nuestros clientes, ustedes o nosotros?
- La agencia los controla, y el acuerdo así lo establece. Nosotros somos el proveedor de servicios que ejecuta sus instrucciones, que es el arreglo que sus propios clientes y su aseguradora de errores y omisiones esperan ver descrito de esa manera.